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Boas tardes
Na próxima semana vou ser chamado a dar ideias para uma reorganização total da empresa onde trabalho.
A empresa em questão é um escritório que presta serviços a outras empresas, tem quase 25 trabalhadores e basicamente não há regra alguma, os procedimentos estabelecidos são nenhum, cada um faz o que lhe apetece quando lhe apetece e como lhe apetece.
Isto pode parecer muito bom mas tornou-se um inferno...
Eu já pensei em
Fazer um manual de procedimentos.
Fazer uma lista de competências detalhada por pessoa.
Estabelecer supers (supervisores) para mínimo certas tarefas muito sujeitas a erros de simpatia.
Estabelecer um ou dois sub-chefes que serão a referencia quando o Patrão não estiver ou estiver em reunião

O manual de procedimentos é uma boa ideia, assim como uma listagem de competências.

Quanto aos supervisores, se não existem já, vai criar atritos de certeza absoluta e não sei até que ponto poderão ser benéficos. Eu acredito mais numa responsabilização directa.

Responsáveis substitutos em caso de falta dos principais é e deve sempre ser uma regra.

Neste tipo de situações não se esqueça nunca de não sobrecarregar os colaboradores com burocracia, mesmo que esta seja bem intencionada.

Uma boa forma de resolver esses problemas de erros é parar tudo, como se faz em algumas fábricas. Até que o problema esteja resolvido, ninguém deverá trabalhar, mas todos deverão contribuir para a solução do mesmo. Claro que este procedimento depende muito do tipo de trabalho de que estamos a falar mas, a responsabilização do colaborador menos competente é muito maior perante toda a empresa, além de que todos ficarão com percepção dos problemas existentes, não podendo passar a batata quente a outro.